یورپی کمیشن نے بتایا ہے کہ فیس بک اور انسٹاگرام نے یورپی یونین کے قوانین کی خلاف ورزی کی ہے کیونکہ انہوں نے صارفین کے لیے غیرقانونی مواد کی نشان دہی یا شکایت کرنے کے لیے آسان اور واضح راستہ فراہم نہیں کیا۔ تحقیق کے ابتدائی نتائج میں یہ بھی کہا گیا ہے کہ دونوں پلیٹ فارم رپورٹنگ کے عمل میں گمراہ کن اور پیچیدہ ڈیزائن استعمال کرتے ہیں، جس سے صارفین کو شکایات درج کروانے میں مشکلات اور ناامیدی کا سامنا ہو سکتا ہے۔
کمیشن کا کہنا ہے کہ میٹا کی جانب سے دونوں پلیٹ فارمز پر صارفین کے لیے سہل ’نوٹس اور ایکشن‘ کا نظام موجود نہیں ہے، جس سے یورپی قوانین کی خلاف ورزی ہوتی ہے۔ میٹا نے اس الزام کو مسترد کیا ہے اور کہا ہے کہ انہوں نے قانون کی خلاف ورزی نہیں کی۔ یہ تحقیقات اس بات کی نشاندہی کرتی ہیں کہ سوشل میڈیا پلیٹ فارمز کو صارفین کے حقوق اور شکایات کا حل فراہم کرنے میں بہتری کی ضرورت ہے۔
